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坚守国门作奉献 铿锵玫瑰散芬芳——记西峰公安分局“文明服务之星”贺玲玲

 2021/08/27/ 13:51 来源:每日甘肃网法治频道

  她没有惊心动魄的侦查破案故事,没有荡气回肠的豪言壮举,只有春风化雨般的温馨服务和对公安工作的执着追求,她用忠诚筑梦,用文明播种,用汗水滋润,用责任守望,在三尺窗口浇灌出沁人心田的服务之花,装点了自己的梦想,也温暖了群众的心房。她就是西峰公安分局出入境管理大队民警——贺玲玲。

  窗口服务“零投诉”

  进门宾至如归,办证如沐春风,临走舒心愉悦。面对脾气火爆的申请人,她用智慧将尴尬化为绕指柔,面对茫然无措的老年人,她用细腻将温暖丝丝传递,面对急于赶车的返程族,她用专业将安心一路相送。

  2020年冬天的一个周末,六点多的天已暮黑,一身疲惫的贺玲玲刚值完班回到家中,收到了一对老年夫妇急需办理港澳通行证的请求。原来是他们在香港的儿子因为抑郁症轻生被当地警方救助,但因情绪极不稳定无法自行回家,需家人前往接应。民生就是指令、民情就是警情,接到消息后,贺玲玲毫不犹豫的冒着风雪返回工作岗位,提前打开电脑设备,并做好各种受理准备工作,随后赶到的夫妇俩还没进门就已经眼泪婆娑,贺玲玲一边安慰老人的情绪,一边为老人申请开通加急办证“绿色通道”,填写信息、校对材料、审核信息、流转审批,紧张而有序的进行。经多个部门的通力合作,两位老人仅用了两天时间就拿到了带有余温的港澳通行证,启程去接儿子回家。

  2019年,七十多岁的独居老人王爷爷在申请办理证件时,窗口民警贺玲玲看到老人患有腿疾,为避免取证时来回奔波,贺玲玲留心保存了老人家庭详细住址和联系方式。证件办理好后,贺玲玲与同事利用下班时间,特意为老人送证上门。王爷爷接过护照感动的说:“真没想到你们把护照给我送到家里来了,耽误了你们的休息时间,你们的服务真是太贴心了!”贺玲玲始终把自己和服务对象紧紧地联系在一起,严格落实“只跑一次”制度。工作中,因办理证件材料不全,情绪激动的群众不在少数,贺玲玲总是保持阳光般灿烂的笑容和春风般细腻的语言,融化对方的焦躁情绪,向对方耐心解释,并填写需要补充的材料清单交给群众,补齐后一次办结,避免群众跑第二趟。“对不起,上次是我不对,不应该冲你们发脾气,请你们原谅。”每当听到群众的道歉声,贺玲玲总是微笑着谦虚的说:“是我们的工作还做的不够细致。”

  贺玲玲始终将人民群众利益放在第一位,她每天接待数十上百群众的咨询和证件办理,正是在这日复一日,年复一年的坚守中,她将简单的事情做到优秀,将重复的事情做到极致。十年里,贺玲玲做到了窗口服务零投诉。

   坚守国门安全“零差错”

  在窗口工作,不仅要熟知法律法规、办证程序,还要心思细腻、敏锐感知,只有这样,才能发现那些冒名顶替,隐瞒身份企图蒙混过关的人。2019年8月,犯罪嫌疑人张某申请办理护照、港澳通行证,细心的贺玲玲在审批时发现网上在逃人员预警信息,凭着职业敏感度,贺玲玲一边认真审核材料,比对相关信息,一边用眼神向同事传递信息,当即启动出入境应急处置工作程序,齐心协力将上网逃犯张某一举抓获归案。经讯问,犯罪嫌疑人张某对其犯罪事实供认不讳。“这不是你本人!请出示你的真实身份证。”2018年的一天上午,一女子前来办理护照,贺玲玲与同事核实信息时,发现该女子本人与身份证照片酷似,但其本人额头上一颗微小的痣,引起了贺玲玲的特别注意。经仔细核实,该女子吞吞吐吐交代,因自己身份证丢失,未能及时补办,其与朋友长相酷似,已多次借用该朋友身份证办理有关业务蒙混过关。这次壮胆到公安机关办理护照时被贺玲玲当场识破。“你们警察真是火眼金睛呀。”面对小伎俩被识破,该女子心服口服的说。

  2020年5月的一天,一聋哑姑娘来办理护照,贺玲玲微笑着拿出笔和纸,用文字与该女子进行耐心交流。得知这名女子经境外的朋友介绍邀请其去缅甸打工,高薪赚钱,但其对所前往的城市、所从事的行业一无所知。贺玲玲马上提高警惕,意识到这疑似不法分子利用聋哑人就业困难及语言交流障碍等劣势,以高薪诱骗该女子出国从事非法活动。贺玲玲马上对该女子所提供的境外联系电话进行核实,面对贺玲玲的缜密询问,对方几番言辞狡辩后挂断电话再无法接通。后贺玲玲用纸笔向该女子做了悉心解释,一方面劝其非必要不出境,出国务工一定要通过正规合法途径,以免被骗入非法组织,另一方面告知其全球疫情肆虐之时,出国会有染疫风险,回国会有很大阻力,且隔离时会产生一定的经济损失。在贺玲玲悉心的解释劝导下,这名聋哑姑娘的表情从一开始疑虑不解变得轻松舒展,一边点着头,一边在纸上写下:“是我太大意了,太感谢你了!”凭着一颗对国家、对党和人民负责的赤诚之心,贺玲玲先后接待、受理中国公民因私出国(境)申请四万余人次,做到了坚守国门安全零差错。

  真情服务谱诗韵,一枝一叶总关情。贺玲玲以其特有的亲和力、文明规范的举止,热情周到的服务,业精技强的工作表现赢得了人民群众的称赞,窗口之路熠熠生辉,贺玲玲同时获得省、市、区各级表彰奖励10余次。

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