泾川公安：打造“三品”窗口深化“放管服”改革

　　党史学习教育开展以来，泾川县公安局牢固树立以人民为中心的理念，扎实推进公安政务服务提升攻坚行动，着力推动内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化，持续优化窗口服务、做强特色品牌，有效提升群众获得感和满意度。 

　　强化基础升级

　　营造优质服务环境。对户政、出入境窗口进行了全面升级改造，打造全市窗口服务窗口样板，全新配备自主服务机、高性能电脑、高清照相机、指纹仪等设备，印制宣传折页、办理指南，添置雨伞、报纸杂志，更换拍摄备用的镜子、梳子、老花镜，提供饮用水、休息等候椅等暖心设备，推出快递邮寄等服务，让每名前来办理业务的群众享受到优质服务环境。实行便民工作机制。进一步完善急事急办机制，开辟绿色通道，推广窗口错时服务、延时服务、周末轮值、首接负责制、一次性告知、限时办结等工作机制，增加群众的认同感。强化业务知识培训。通过以会代训的方式，不断加强对窗口民警的业务技能培训和行为养成教育。同时，借助警务评价系统，推动窗口工作民警规范窗口文明用语、优化操作流程，简化审批手续，热心为民服务，进一步提高工作效率，着力打造“样品”窗口。 

　　强化服务升级

　　创建党员示范岗。在党员民警的窗口设立了“党员示范岗”，党员民警统一佩戴党员徽章，摆放示范岗台牌，激发党员民警争先创优的自觉性和主动性。优化窗口服务模式。注重服务效能，做优细节，分类推进综合服务窗口建设，在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，为办事群众提供事前指导，让群众少跑路。亮化窗口整体形象。实行值班制度，每日由一名工作人员担任值班长，解答群众提出的疑难问题，进行贴心细致的导办服务，加强窗口工作人员警容、仪表、工作态度、微笑服务等方面的管理，规范服务用语，做到说话和气、办事热情、服务周到，全力打造“精品”窗口。 

　　强化监督升级

　　强化群众监督。在醒目位置张贴举报电话、设立群众意见簿，时刻接受群众对窗口民警的监督，倾听群众意见和呼声，依托周检查、月点评、季考核确保整改落实，不断促进窗口服务的规范化。常态检查督导。局领导经常深入窗口督导检查，纪检督察部门采取视频巡查、暗访督导、不定时检查等方式，对办理窗口业务全程实时监督，制定容错纠错和正面激励机制，切实提高窗口人员的主动性和积极性。搭建智慧平台。坚持民生导向、突出便捷服务，依托“互联网+政务服务”平台，开设网上公安窗口业务预约、受理、审批和办公，加快实现公安政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”目标。开通公安微博、组建微信群等，及时发布预警提示，与群众在线互动交流，接受群众咨询、查询、办事、投诉等，让数据多跑路，群众少跑腿。（通讯员 樊建辉）