定西市安定广厦社区“四单制”服务暖到居民心坎里

　　2021年以来，定西市安定区广厦社区以党建引领城市基层治理，创新实行“四单”模式：“群众点单、社区派单、志愿者接单、群众晒单”，及时开展“一对一”或“组团式”服务，探索解决城市基层治理这一时代性课题，打通城市治理最后一公里。

　　“这样一套服务体系，真是方便又高效，大大提高了我们居民的幸福感！”70多岁的辖区居民李阿姨感慨道。“四单制”服务精准聚焦居民日常需求，形成以社区党委为核心，党员干部为主导，居民为主体，业委会、物业公司等共同参与的小区党建网络治理体系，有力提升社区居民的幸福指数。

　　聚焦居民需求 解决问题精准高效

　　“广厦社区现有居民3000多人，家属楼院7个。”社区党委书记李芳莲介绍，今年以来，该社区以党建引领社会治理，探索开展“四单制”服务模式，有序组织业主委员会、物业公司等共同参与，努力实现“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道”。

　　模式建立起来了，日常服务如何运作呢？李芳莲介绍，“四单制”服务的建立，从群众“点单”到志愿者“接单”都围绕其进行。比如，当前疫苗接种期间，特殊群体对接种政策和流程不够了解，于是通过“四单制”服务请求社区志愿者提供接种服务。很快，社区得知特殊家庭接种新冠疫苗困难情况后，马上派单给抗疫先锋队，并安排次日为特殊家庭开通绿色通道。在疫苗接种过程中，志愿者全程陪同，为特殊群众提供优先、优质、快速的一对一服务。“四单制”服务按需开展，帮助特殊家庭解决了实际困难，发挥了社区救助的兜底保障作用。

　　落实落细服务 提升居民幸福指数

　　在广厦小区，不少家长群众说：“孩子下午放学，家长上班无法照看孩子，照顾孩子就上不了班。”“四单制”服务接到辖区某居民发来这样的一则求助信息。这个问题，让家长们顾虑重重。

　　很快，社区在了解情况后，开办公益“五点半课堂”，免费为孩子提供课业辅导等志愿活动，社区及附近的小学生放学后，可以来这里做作业、看书、上网，解除了家长的后顾之忧。辖区的许多家长表示，这项志愿服务解决了家长下班时间与孩子放学时间不同步的大难题。“‘五点半课堂’有志愿者、老师辅导作业，孩子在这里我们很放心。”

　　活环厂家属院现有居民98户，由于建设单位年久脱管，小区内长期无人管理、各项设施陈旧，小区楼栋内垃圾通道脏乱差，环境迫切需要改善，种种糟心难题让小区居民们伤透了脑筋，居民对由物业公司管理的需求反映强烈，但苦于组织力不强而作罢。在了解这一情况后，广厦社区有针对性地向居住在该处的网格信息党员进行派单。党员志愿者迅速接单，与同居此地的志愿者们一起入户宣讲政策，征求群众意见。通过身边人做工作，居民十分配合，顺利推选了天嘉物业公司进行管理，真正实现件件有人管、事事有人干。

　　“‘四单制’服务让幼有所育、弱有所扶，让更多弱势群体获得安全感、幸福感。”李芳莲介绍，为进一步落实落细服务，此后将继续坚持“服务怎么样，群众说了算”，通过电话回访、上门家访、实地走访等形式，实现每单有跟踪、有评价，让群众对具体服务事项进行测评，增强居民的主人翁意识。

　　据了解，广厦社区党委推行“四单制”服务模式以来，物业公司、业主委员会、志愿骨干、热心居民根据自身优势、专业特点参与“接单”，其中，社区“接单”处理居民需求事件30件，社区党委和各相关单位协调解决事件6件，服务居民近300人次。（通讯员 王琪）